ГЛОССАРИЙ · Стратегия
Фасилитация и фасилитатор: что это такое простыми словами
Фасилитация — это способ вести групповую работу так, чтобы участники за отведённое время сами пришли к общему решению и были готовы его выполнять. Фасилитатор — ведущий такой работы: он отвечает за ход обсуждения, порядок и время, но не за содержание решений и свою позицию по существу не продвигает. Слово пришло из английского facilitate, то есть облегчать, а оно восходит к латинскому facilis, лёгкий.
Что делает фасилитатор и из чего состоит фасилитация
Работа фасилитатора начинается до встречи. Он выясняет у заказчика, какое решение должно получиться на выходе, разговаривает с участниками, подбирает формат и пишет сценарий: какие вопросы обсуждаются, в каком порядке, сколько времени уходит на каждый блок и как группа будет принимать решение — голосованием, консенсусом или последним словом руководителя. Без этой договорённости даже хороший разговор заканчивается спором о том, что же решили.
На самой встрече фасилитатор держит рамку. Сначала группа расширяет поле, собирая факты, мнения и варианты, затем сужает его, сравнивает и выбирает. Эту логику расхождения и схождения подробно описал Сэм Кейнер в своём руководстве по совместному принятию решений, и большинство техник фасилитации обслуживает одну из двух фаз. Ведущий следит, чтобы высказались все, а не только самые громкие, возвращает разговор к вопросу и записывает договорённости на виду у группы.
Основная характеристика профессиональной позиции фасилитатора — нейтральность по содержанию. Он может хорошо знать тему, но в роли ведущего не говорит группе, какое решение правильное, иначе участники перестают считать решение своим. Отсюда и навыки фасилитации: умение задавать открытые вопросы, слушать, замечать скрытое несогласие, держать время и спокойно работать с конфликтом.
Чем фасилитатор отличается от модератора, тренера и коуча
Точного синонима у слова нет, ближе всего по смыслу «ведущий групповой работы». Модератор ведёт дискуссию, круглый стол или панель: даёт слово, следит за регламентом, но не отвечает за то, чтобы группа пришла к общему решению. У фасилитатора задача другая — довести конкретную группу до договорённости, которую она потом сама исполняет.
Тренер передаёт знания и навыки, у него есть содержание, которому он учит, и результат тренинга измеряется тем, что участники умеют после него. Фасилитатор ничему не учит, он помогает группе использовать то, что она уже знает. Коуч чаще работает с одним человеком и вопросами помогает ему прояснить собственные цели и путь к ним, а командный коучинг тоже сосредоточен на развитии людей, а не на решении рабочей задачи к сроку. Разницу между коучингом и наставничеством мы отдельно разбирали в статье о менторинге и коучинге. На практике роли смешиваются, и добросовестный ведущий заранее говорит группе, в какой из них он сейчас находится.
Фасилитационная сессия: где применяют и какие бывают техники
Фасилитационная сессия — встреча, построенная вокруг одного вопроса и проведённая фасилитатором по заранее согласованному сценарию. В бизнесе так проводят стратегические сессии, годовое и квартальное планирование, разборы завершённых проектов, совещания по спорным решениям между подразделениями, запуск новых команд. За пределами бизнеса фасилитацию используют в общественных обсуждениях, работе местных сообществ и образовании.
Техники подбирают под задачу. Мозговой штурм и работа в малых группах помогают собрать варианты, мировое кафе позволяет обсудить несколько тем с большим числом людей, открытое пространство Харрисона Оуэна даёт участникам самим сформировать повестку, а голосование наклейками и матрицы оценки быстро сужают выбор. Техника вторична: если цель встречи не сформулирована, никакой формат не спасёт.
Бизнесу фасилитация полезна тогда, когда решение зависит от нескольких людей с разными интересами и без их согласия не будет исполнено. Если вопрос может решить один человек, обсуждение с ведущим только затянет дело. А вот когда руководители функций годами спорят об одном и том же, а решения сверху саботируются тихо и вежливо, хорошо проведённая сессия часто оказывается самым коротким путём к договорённости.
Почему фасилитация не срабатывает
Самая частая ошибка — поручить фасилитацию руководителю, чьё мнение и так решающее. Люди подстраиваются под первое лицо, и сессия превращается в согласование решения, принятого заранее. Вторая ошибка — путать фасилитацию с развлечением: игры и разминки без связи с целью отнимают время и раздражают опытных управленцев.
Третья ошибка — не договориться заранее, как принимается решение, и выяснять это в последний час, когда все устали. Четвёртая — закончить встречу без записанных договорённостей, владельцев и сроков, после чего обсуждение быстро забывается, а у участников остаётся ощущение, что время потрачено впустую.
Как это используется в работе с компанией
В консалтинговом проекте фасилитация нужна там, где решение должна принять и потом исполнять команда, а не один собственник: при выборе стратегических приоритетов, распределении ответственности между функциями, согласовании плана изменений. Консультант заранее разговаривает с участниками по отдельности, чтобы понять позиции и точки расхождения, собирает данные для обсуждения и строит сценарий так, чтобы разговор шёл от фактов к выбору.
Иногда достаточно чистой фасилитации, когда содержание у команды есть и не хватает качественного разговора. Иногда нужен формат, где ведущий приходит с диагностикой и гипотезами и отвечает за результат, а не только за процесс. Как устроены подготовка и сама сессия по дням, разобрано в статье о том, как провести стратегическую сессию.
Частые вопросы
Что такое социальная фасилитация?
Социальная фасилитация — термин социальной психологии, к ведению групп он отношения не имеет: так называют эффект, при котором присутствие других людей меняет то, как человек выполняет задачу. Одним из первых его описал Норман Триплетт в 1898 году, заметив, что велогонщики едут быстрее рядом с соперниками, чем в одиночку против часов. Роберт Зайонц в 1965 году объяснил эффект тем, что присутствие других усиливает привычные реакции, поэтому простые и отработанные задачи человек при зрителях выполняет лучше, а новые и сложные — хуже.
Фасилитатор — это профессия?
Да, хотя часто это роль, а не должность. Фасилитаторы работают внешними специалистами, а внутри компаний ими бывают сотрудники HR, корпоративных университетов и проектных офисов. Существуют профессиональные ассоциации со своими программами сертификации, но обязательного допуска к этой работе нет.
Может ли руководитель сам фасилитировать свою команду?
Может, если речь о рабочем вопросе, где у него нет сильной позиции. Когда обсуждаются стратегия, структура или распределение власти, руководитель не может быть нейтральным, и группа это чувствует. В таких случаях лучше пригласить ведущего со стороны, а самому участвовать в обсуждении наравне с командой.
Нужно ли фасилитатору разбираться в теме обсуждения?
Для простых встреч не обязательно, процесс можно вести и без знания предмета. На управленческих сессиях понимание бизнеса заметно помогает: ведущий видит, когда команда уходит от сути или обходит неудобный вопрос. При этом знание темы не даёт ему права подталкивать группу к своему решению.
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →