ГЛОССАРИЙ · HR
Компетенция: что это такое простыми словами
Компетенция — это способность человека делать определённую работу на нужном уровне, которая складывается из знаний, навыков и привычного поведения. Проще говоря, это умение применять знания в деле, и видно его по результатам работы, а диплом о нём говорит мало. Для руководителя компетенции служат общим языком при найме, оценке, развитии и повышении людей.
Что значит компетенция простыми словами
Знание правил переговоров ещё не делает человека компетентным переговорщиком. О компетенции можно говорить, когда менеджер умеет провести трудные переговоры с закупщиком сети, удержать цену и сохранить отношения, причём делает это стабильно. Поэтому компетенцию описывают через поведение: что человек делает, когда у него это получается.
У слова есть и второе, юридическое значение. Компетенцией органа или должностного лица называют круг вопросов, которые он вправе решать. Компетенция общего собрания участников ООО и компетенция директора в этом смысле прописаны в законе и уставе. В HR и в управлении речь почти всегда идёт о первом значении.
Компетенция и компетентность: в чём разница
Компетенцией называют требование к работе, то есть то, что должен уметь человек на конкретной должности. Компетентность описывает, насколько конкретный сотрудник этому требованию соответствует. Можно сказать, что у руководителя отдела продаж есть компетенция «управление командой», а новый руководитель владеет ею на базовом уровне.
Компетенции обычно делят на три группы. Профессиональные связаны с конкретной работой: финансовым моделированием, настройкой оборудования, ведением сделок. Управленческие нужны всем, у кого есть подчинённые, это постановка задач, делегирование, развитие людей. Личностные, их ещё называют мягкими навыками, касаются того, как человек работает с другими и с собой.
Как устроена модель компетенций
Модель компетенций описывает, что компания ожидает от людей на разных должностях и как выглядят разные уровни мастерства. Для каждой компетенции пишут поведенческие признаки базового, уверенного и экспертного уровня. Например, компетенция «планирование» на базовом уровне означает, что человек сам расписывает свои задачи на неделю, а на экспертном он строит план для отдела и заранее видит риски.
Список лучше держать коротким. На одну роль обычно хватает шести-восьми компетенций, при двадцати оценка превращается в формальность. Компетенции связывают с грейдами, чтобы было понятно, чего и на каком уровне ждут для перехода на следующую ступень.
Строят модель от задач бизнеса. Сначала отвечают на вопрос, что должна делать роль, чтобы компания выполнила свою стратегию, затем смотрят на сильных и средних сотрудников в этой роли и ищут, чем различается их поведение в работе. Из этих различий и вырастают компетенции, а список красивых слов из учебника здесь мало помогает.
Где модели компетенций ломаются
Чаще всего модель списывают из чужого шаблона. В ней есть стратегическое мышление и клиентоориентированность, но никто не может сказать, чем сильный кладовщик отличается от слабого. Работает только то, что писали вместе с руководителями, которые знают, как выглядит хорошая работа в их подразделении.
Другая беда в оценке без последствий. Компетенции оценили, результаты сложили в папку, а решения о найме, повышении и обучении принимаются как раньше. Чтобы модель работала, её встраивают в интервью при найме, в ассессмент руководителей, в планы развития и в кадровый резерв.
Наконец, модель часто пишут один раз и надолго. Компания меняет стратегию или выходит на маркетплейсы, а требования к людям остаются прежними, поэтому сверять их со стратегией полезно хотя бы раз в год.
Частые вопросы
Как определить компетенции сотрудника?
Через наблюдение за его поведением в работе и в специально подготовленных ситуациях. Используют интервью, где человека просят рассказать о реальных случаях из опыта, деловые кейсы, оценку руководителем и коллегами. Рассказ о том, что человек уже сделал, говорит больше ответа на вопрос, что бы он сделал.
Чем компетенция отличается от навыка?
Навык описывает более узкую вещь, умение выполнить конкретное действие, например работать в 1С или вести презентацию. Компетенция объединяет несколько навыков, знания и поведение вокруг рабочей задачи. Умение вести таблицы ещё не делает человека компетентным в бюджетировании.
Можно ли развить компетенцию у взрослого сотрудника?
Можно, и чаще всего это происходит в работе, а не на тренинге. Человек получает задачу чуть выше своего уровня, наставника и регулярную обратную связь. Тренинг даёт язык и инструменты, но без практики навык быстро уходит.
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →