ГЛОССАРИЙ · HR
Наставничество: что это такое и как оно работает в компании
Наставничество — это передача опыта от более опытного сотрудника менее опытному в ходе реальной работы, с регулярными разборами и понятной целью. Собственнику оно даёт способ выращивать людей изнутри и меньше зависеть от рынка труда, где готового специалиста приходится долго искать и дорого перекупать. Руководителю наставничество снимает часть нагрузки по обучению новичков и сохраняет знания, которые иначе уходят вместе с ветеранами.
Что такое наставничество простыми словами
Наставник показывает, как делать работу, даёт новичку задачи по силам, смотрит на результат и объясняет, что можно сделать лучше. Всё происходит на настоящих задачах компании, без отрыва в учебный класс. Наставник отвечает за то, чтобы подопечный к определённому сроку научился конкретным вещам, и срок с ожидаемым результатом заранее понятны обоим. Раз в месяц наставнику и руководителю полезно вместе сверить, где подопечный находится относительно плана, и при необходимости поменять задачи.
Классический пример — ученик у мастера на производстве. Тот же принцип работает в продажах, где опытный менеджер берёт новичка на встречи и разбирает с ним звонки, в бухгалтерии, в IT и в управлении. Отдельная форма существует для руководителей, когда опытный управленец помогает новому начальнику отдела освоить роль и не утонуть в операционке.
Чем отличается от менторства и коучинга
Наставничество и менторство в русском языке часто употребляют как синонимы, и большой ошибки в этом нет. Различие, если его проводят, такое: наставник учит конкретной работе внутри компании, а ментор помогает развиваться в профессии и карьере шире, и нередко это человек со стороны. Коуч вообще не передаёт свой опыт, он задаёт вопросы и помогает человеку самому найти решение. Подробнее мы разбирали это в статье о менторинге и коучинге.
Для бизнеса отсюда следует простой вывод. Если нужно быстро вывести на план нового менеджера, нужен наставник из своих. Если нужно помочь руководителю дорасти до новой роли, полезнее ментор, который сам эту роль проходил. Коучинг уместен, когда опыт у человека есть, а мешает ему что-то другое.
Как устроить наставничество в компании
Сначала определяют, где оно принесёт больше всего денег. Обычно это массовые должности с долгим выходом на результат и роли, где знания держатся на одном-двух людях. Затем выбирают наставников. Лучший продавец не всегда хороший наставник, здесь важнее терпение, умение объяснять и готовность тратить на это время. Наставнику стоит пройти хотя бы короткую подготовку о том, как давать обратную связь и ставить учебные задачи.
У наставника должна быть понятная нагрузка и мотивация. Если наставничество просто добавили к плану, лучший сотрудник выбирает между двумя плохими вариантами: недоучить новичка или провалить свои показатели. Работает доплата за каждого подопечного, который прошёл испытательный срок и вышел на норму, или снижение личного плана на время наставничества. Допустим, наставник в продажах получает 15 тысяч рублей за каждого новичка, вышедшего на план за три месяца. Это заметно дешевле повторного подбора на то же место.
Где наставничество ломается
Типичная проблема — формальность. Наставника назначили приказом, встреч нет, и новичок спрашивает у тех, кто ближе сидит. Вторая проблема тоньше: вместе с навыками опытный сотрудник передаёт и свои вредные привычки, если в компании нет описанного стандарта работы. Поэтому наставничество хорошо работает в паре с онбордингом и регламентами. Наставник объясняет и показывает, а стандарт задаёт, что именно считается правильным.
Частые вопросы
Кто может быть наставником?
Сотрудник, который сам уверенно делает эту работу и готов объяснять. Стаж и должность здесь вторичны, гораздо важнее умение разбирать ошибки спокойно и желание тратить на это время.
Сколько подопечных может быть у одного наставника?
Разумный ориентир — один или два одновременно, если наставник продолжает выполнять свою работу. Когда подопечных больше, наставничество превращается в групповое обучение, и под эту задачу нужен уже тренер.
Как понять, что наставничество работает?
По результатам подопечных: сколько из них прошли испытательный срок и за какое время вышли на норму. Если эти цифры после запуска программы не меняются, наставничество существует только на бумаге.
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →