ГЛОССАРИЙ · Продукт и инновации
Юзабилити-тестирование: проверка удобства продукта
Юзабилити-тестирование — это проверка продукта на реальных людях: им дают типичную задачу и смотрят, получается ли её решить и где они спотыкаются. Руководителю оно объясняет, почему сайт или приложение теряет клиентов там, где по отчётам всё в порядке. Это один из самых дешёвых способов найти деньги, которые утекают через неудобный интерфейс.
Как проходит тест
Участнику дают сценарий, близкий к жизни: найти товар и оформить заказ, записаться на приём, подать заявку в личном кабинете. Он выполняет задачу и проговаривает вслух, что думает, а модератор наблюдает, не подсказывает и отмечает, где человек замешкался, ошибся или бросил дело. Сессия обычно длится от получаса до часа и записывается на видео вместе с экраном.
Тестирование бывает модерируемым, когда исследователь сидит рядом или на связи, и немодерируемым, когда человек проходит сценарий сам через специальный сервис, а запись потом смотрят. Первое даёт больше глубины и понимания причин, второе дешевле и быстрее на больших выборках.
Сколько участников нужно
Известное правило Якоба Нильсена гласит, что пяти участников из одной целевой группы хватает, чтобы увидеть большую часть серьёзных проблем интерфейса. Проблемы повторяются: если трое из пяти не нашли кнопку оплаты, шестой и седьмой её тоже не найдут. Поэтому три коротких раунда по пять человек с исправлениями между ними дают больше, чем один большой на двадцать.
Если у продукта несколько разных аудиторий, например розничные покупатели и оптовики, по пять человек нужно на каждую. Участники должны быть похожи на ваших клиентов. Сотрудники компании и их родственники для этой роли не подходят, они слишком хорошо знают, как всё устроено.
Чем отличается от других исследований
CustDev и глубинные интервью отвечают на вопрос, нужен ли продукт и какую задачу он решает. Юзабилити-тест отвечает на другой вопрос: получается ли у человека пользоваться тем, что уже сделано. A/B-тест на живом трафике показывает, какой вариант страницы приносит больше заказов, но не объясняет почему, а юзабилити-тест вскрывает причины на малой выборке. Разумная последовательность выглядит так: сначала увидеть проблему глазами пользователя, потом проверить исправление на трафике.
Где тестирование ломается на практике
Тест чаще всего портят подсказки. Как только модератор говорит «попробуйте посмотреть в меню», тест перестаёт что-то проверять. Бесполезен и отчёт на сорок страниц, после которого ничего не меняется. Полезнее короткий перечень проблем, отсортированный по тому, сколько денег отнимает каждая: проблема на шаге оплаты важнее неудобного фильтра в каталоге.
Допустим, интернет-магазин получает условные 10 тысяч заказов в месяц со средним чеком 3 тысячи рублей. Тест показал, что часть покупателей бросает корзину на шаге выбора доставки. Если исправление возвращает хотя бы 2% заказов, это 200 дополнительных заказов и 600 тысяч рублей выручки ежемесячно, а тест на пять человек стоит несравнимо меньше.
Частые вопросы
Что такое юзабилити-тестирование простыми словами?
Это когда вы сажаете человека перед своим сайтом или приложением, просите что-то сделать и молча смотрите, как он справляется. Всё, на чём он застрял, и есть проблема интерфейса. Мнение команды тут вторично, решает поведение пользователя.
Можно ли провести тест своими силами?
Да, базовый тест на пять человек можно провести без подрядчика: нужен сценарий, участники из целевой аудитории и запись экрана. Сложнее всего удержаться от подсказок и не спорить с участником. Если продукт сложный или ставки высоки, лучше позвать независимого исследователя.
Когда проводить юзабилити-тестирование?
Чем раньше, тем дешевле исправления. Тестировать можно кликабельный макет до разработки, готовый продукт перед запуском и сайт после крупных изменений. Проверка до программирования экономит больше всего денег на переделках.
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →