Исследования рынка и клиентского опыта
Интуиция руководителя часто ошибается. Мы проводим исследования, которые раскрывают, что реально думают и делают ваши клиенты, какие возможности есть на рынке, как выстроить позиционирование относительно конкурентов.
На основе данных, а не догадок, вы принимаете решение о новых продуктах, сегментах, позиционировании.
Почему исследования экономят деньги
Компания может по интуиции запустить новый продукт, потратить полгода и ₽500 тыс., а потом выяснить, что рынку этот продукт не нужен. Или неправильно позиционирован. Или цена в два раза завышена.
Исследование занимает 4–6 недель, но даёт уверенность в решении и уберегает компанию от дорогостоящих ошибок.
Какие исследования мы проводим
Глубинные интервью с клиентами
Число интервью определяется широтой задачи и однородностью аудитории: для узкого вопроса в одном сегменте обычно хватает 10–15, для сравнения нескольких сегментов нужно больше. Спрашиваем не о вашем продукте, а о задачах клиента: как он решает их сейчас и что ему мешает. Результат: карта задач и барьеров, язык, которым аудитория описывает проблему, и проверяемые гипотезы для количественной оценки.
Замер индекса потребительской лояльности (NPS) и удовлетворённости клиентов (CSAT)
Мы проводим регулярный замер — ежемесячно или ежеквартально, — отслеживаем динамику, разбираем причины падения или роста.
Ценовые тесты
Какую цену готов платить рынок? На какие ценовые уровни реагирует спрос? Мы разбираем, за что клиент платит охотно, а что считает обязательной частью продукта, и проверяем реакцию на разные ценовые уровни. Прямой вопрос «сколько вы готовы заплатить» даёт восприятие ценности, но не цену сделки, поэтому вывод по цене мы всегда сверяем с поведением: конверсией, оттоком, структурой выручки.
Анализ конкурентного ландшафта
Мы детально разбираем конкурентов: позиционирование, ценообразование, особенности продукта, каналы привлечения, отзывы. Выявляем пробелы на рынке, которые вы можете занять.
Анализ вторичных данных
Если есть публичная информация о рынке, конкурентах и клиентских сегментах — отчёты, статистика, исследования других фирм, — мы её собираем и анализируем.
Материалы по теме
Глубинные интервью: что метод доказывает и чего не доказывает
Исследование потребностей клиентов: что проверить до того, как вкладывать деньги
Организация — не респондент
Как провести исследование рынка: чеклист для собственника
JTBD без мифов: как найти реальную задачу клиента
Сколько стоит исследование: шесть вопросов подрядчику
Что исследование доказывает и чего не доказывает
Мы всегда фиксируем это до начала работы, потому что от этого зависит, какое решение можно принять по результату.
Глубинные интервью показывают, какие задачи и барьеры существуют, как они устроены и каким языком клиент их описывает. Они не измеряют, у какой доли рынка эта задача есть, и не предсказывают размер эффекта от изменения. Повторяемость темы в двадцати интервью говорит об исследованной группе, а не о рынке.
Распространённость и размер эффекта измеряются другим дизайном: опросом с обоснованной выборкой, анализом поведенческих и транзакционных данных, экспериментом. Мы говорим об этом заранее и, если решение того требует, ставим количественный этап следующим шагом.
Такой порядок дешевле обратного. Количественное исследование измеряет только то, что заранее в него заложено, — поэтому сначала нужно понять, что именно измерять. Развёрнутый разбор — в опорном материале о глубинных интервью и в статье о смете на исследование.
Для кого эта услуга
Компании перед запуском нового продукта
Не уверены, будет ли спрос. Хотите проверить идею до вложений.
Компании, которые теряют клиентов
NPS падает, люди уходят к конкурентам. Нужно понять причину и что можно изменить.
Компании с вопросом о позиционировании
Есть продукт, но неясно, как его эффективнее позиционировать и продавать.
Результаты и метрики
Ясное понимание потребностей рынка.
Данные для обоснования решений.
Возможность снизить риск при запуске новых продуктов.
Улучшение позиционирования и маркетинга на основе фактов, а не предположений.
Обсудим ваш проект
Свяжемся с вами в течение 24 часов и предложим подходящий формат работы.
Записаться на консультацию