ГЛОССАРИЙ · Исследования и аналитика
Бенчмаркинг: что это такое простыми словами
Бенчмаркинг — это сравнение своих показателей и способов работы с лучшими компаниями, чтобы понять, где компания отстаёт и чему у них можно научиться. Бенчмарком называют саму точку сравнения, цифру или практику, на которую равняются. Собственнику бенчмаркинг даёт трезвую оценку того, хороша ли у компании маржа, быстро ли она отгружает и дорого ли привлекает клиента, если смотреть на рынок, а не только на прошлый год.
Что такое бенчмаркинг простыми словами
Слово происходит от английского benchmark, так называют отметку, от которой ведут измерения. Как управленческий метод его связывают с компанией Xerox. В конце 1970-х она сравнила свои копировальные аппараты и процессы с японскими конкурентами и обнаружила, что те продают технику по цене, близкой к себестоимости самой Xerox. После этого сравнение с лучшими стало для компании регулярной практикой, а сам метод разошёлся по миру.
В поиске часто встречается написание «бенчмаркетинг», но это ошибка: к маркетингу слово отношения не имеет. Сравнивать можно что угодно, от производительности линии до скорости ответа на заявку.
Какие бывают виды бенчмаркинга
Внутренний бенчмаркинг сравнивает подразделения одной компании: филиалы, склады, магазины, бригады. Он самый доступный, потому что все цифры свои и считаются одинаково. Если один склад собирает заказ за час, а другой за три, причина почти всегда находится в процессе, и лучший опыт можно перенести внутри компании.
Конкурентный бенчмаркинг сравнивает компанию с прямыми соперниками. В России для этого есть открытые источники: бухгалтерская отчётность организаций в государственном информационном ресурсе ФНС, раскрытие информации эмитентами, отраслевая статистика Росстата. К ним добавляют контрольные закупки, когда компания сама покупает у конкурентов и смотрит, как устроен их сервис.
Для функционального бенчмаркинга берут отдельный процесс и сравнивают его с лучшими компаниями из других отраслей. Логистику дистрибьютора полезно сравнить с сильными игроками доставки, работу с обращениями клиентов с хорошими банками. Такое сравнение часто даёт больше идей, чем взгляд на прямых конкурентов, которые работают так же, как вы.
Как провести бенчмаркинг
Начинают с вопроса, цифры собирают потом. Компания выбирает один-два процесса или показателя, которые сильнее всего влияют на деньги, и решает, с кем имеет смысл сравниваться. Затем собирает свои цифры и цифры для сравнения, обязательно проверяя, что они посчитаны одинаково. Выручка на сотрудника у компании с собственным производством и у компании, отдавшей производство на сторону, отличается в разы и говорит только о разной модели.
Следующий шаг важнее самого сравнения: понять, за счёт чего у лучшего результат выше. Допустим, конкурент держит оборачиваемость склада 30 дней, а у вас 75. При себестоимости продаж 600 млн рублей в год разница в 45 дней означает примерно 74 млн рублей, замороженных в запасах. Дальше разбираются, как конкурент этого добился: ассортиментом, прогнозом спроса, договорами с поставщиками.
Заканчивают планом изменений с владельцами и сроками, без него бенчмаркинг остаётся интересной таблицей. Как искать собственные потери и измерять их, мы разбирали в статье про операционную эффективность.
Ошибки при бенчмаркинге
Чаще всего ошибаются, когда берут чужие цифры из интернета без понимания, как они посчитаны. Средняя рентабельность по отрасли из случайной статьи может включать компании другого размера, другой модели и другого года. Рискованно и слепое копирование: практика, которая работает у федеральной сети, может не прижиться в региональной компании с другой экономикой. Сравнение подсказывает, какие вопросы задать, а ответы на них приходится искать в собственных процессах.
Частые вопросы
Что такое бенчмарки?
Бенчмарки — это эталонные значения, с которыми сравнивают свои результаты. Ими могут быть показатель лучшего конкурента, среднее по группе сопоставимых компаний или результат лучшего филиала. В IT бенчмарком также называют тест производительности оборудования или программ.
Законно ли собирать информацию о конкурентах?
Да, если пользоваться открытыми источниками и честными методами: публичной отчётностью, сайтами, отзывами, контрольными закупками. Получать коммерческую тайну конкурента, например через его бывших сотрудников, нельзя. Если метод вызывает сомнения, его лучше обсудить с юристом.
Чем бенчмаркинг отличается от анализа конкурентов?
Анализ конкурентов отвечает на вопрос, что делают соперники и как они себя позиционируют. Бенчмаркинг сравнивает конкретные показатели и процессы и ищет, как добиться лучшего результата у себя. Он охватывает меньше, зато копает глубже и заканчивается планом изменений.
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →