ГЛОССАРИЙ · Продукт и инновации
Продакт-менеджер: кто это и за что он отвечает
Продакт-менеджер — это человек, который отвечает за продукт целиком: какую задачу клиента он решает, что в нём появится дальше и сколько денег он приносит. Собственнику такая роль нужна, когда решения о развитии продукта уже нельзя принимать в разговорах между продажами, разработкой и маркетингом. Руководителю продакт даёт одну точку ответственности вместо трёх отделов, которые винят друг друга.
Чем занимается продакт-менеджер
Основная работа продакта состоит в том, чтобы решать, что делать и в каком порядке. Он общается с клиентами и разбирается в их задачах, например через CustDev, смотрит на цифры использования продукта, собирает запросы от продаж и поддержки и превращает всё это в приоритеты. Приоритеты живут в бэклоге, по которому работает команда разработки. Каждый из них продакт должен уметь объяснить через пользу для клиента и деньги для компании.
Вторая половина работы — проверять, сработало ли. Продакт ставит измеримую цель для каждой доработки: выросла ли конверсия, стали ли клиенты реже уходить, вырос ли средний чек. Если доработка не дала эффекта, это тоже результат, и следующее решение принимается с его учётом. Продакт-менеджер, который только собирает пожелания и передаёт их разработчикам, работает секретарём и ничем не управляет.
Продакт-менеджер и проджект-менеджер
Названия похожи, роли разные. Руководитель проекта, он же проджект-менеджер, отвечает за то, чтобы заданный результат был сделан в срок, в бюджете и нужного качества. Его вопрос звучит как «как сделать». Продакт отвечает за то, что делать и зачем, и его работа не заканчивается вместе с проектом, потому что продукт живёт и меняется годами.
В Scrum есть близкая роль владельца продукта, и часто её занимает тот же человек, хотя продакт формально отвечает ещё за рынок, монетизацию и стратегию. Собственнику важнее понимать, кто решает о приоритетах и отвечает за результат в деньгах.
Когда компании нужен продакт-менеджер
Роль появляется естественно, когда у компании есть собственный продукт, который регулярно меняется: приложение, онлайн-сервис, линейка товаров собственной марки, программная платформа. Пока он один и собственник сам разговаривает с клиентами, отдельный продакт часто не нужен, эту работу делает основатель. Сложности начинаются, когда запросов становится больше, чем может переварить один человек, и решения зависят от того, кто последним зашёл к директору.
Нанимать продакта стоит под конкретную метрику, за которую он будет отвечать. Допустим, сервис зарабатывает 10 миллионов рублей в месяц на подписке, и главная боль в оттоке клиентов после первого месяца. Продакт с задачей снизить этот отток понятен и команде, и собственнику. Продакт с задачей «развивать продукт» через полгода покажет красивые презентации и спорные результаты.
Что продакт делает в первые месяцы
Хороший продакт начинает с разговоров, план доработок появляется позже. Он встречается с клиентами, слушает записи звонков продаж, читает обращения в поддержку и разбирается, где уходят деньги. Через два-три месяца у него должна быть короткая и понятная собственнику картина: на чём держится выручка, где уходят клиенты и какие три изменения он предлагает первыми. Если такой картины нет, а бэклог уже переписан целиком, это тревожный знак.
Частые вопросы
Какие навыки нужны продакт-менеджеру?
Умение разговаривать с клиентами и слышать за просьбами реальную задачу, уверенная работа с цифрами и понимание того, как устроена разработка. Кроме того, продакт должен уметь отказывать, потому что большую часть входящих идей приходится отклонять.
Продакт-менеджер считается руководителем?
В формальном смысле чаще всего нет: подчинённых у него может не быть, разработчики подчиняются своему руководителю. Продакт управляет решениями о продукте и влияет на людей через приоритеты и аргументы, без должностной власти.
Нужен ли продакт-менеджер компании вне IT?
Нужен, если у компании есть свой продукт, который регулярно обновляется. В производстве и рознице похожую работу давно делают бренд-менеджеры и категорийные менеджеры, и продуктовый подход приходит к ним вместе с цифровыми каналами продаж.
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →