ГЛОССАРИЙ · Управление и оргразвитие
Кросс-функциональная команда
Кросс-функциональная команда — это группа людей из разных подразделений, например продаж, производства, финансов и ИТ, которая работает над одной общей целью и сама может довести задачу до результата. Руководителю такой формат нужен там, где задача застревает на стыках отделов: запуск продукта, сокращение сроков поставки, переход на новую учётную систему. Вместо цепочки передач из рук в руки решения принимаются за одним столом.
Что значит кросс-функциональность
Кросс-функциональность означает, что в команде собраны все компетенции, нужные для результата, и ей не надо ждать другие отделы. Обычная компания построена по функциям: маркетинг делает своё, производство своё, финансы проверяют. Каждый отдел улучшает свой показатель, а общий результат, например время от заказа до отгрузки, не принадлежит никому.
В кросс-функциональной команде логика обратная, и в центре стоит результат. Если цель — вывести новый продукт на полку сети за полгода, в команду входят технолог, закупщик, маркетолог, продавец, который работает с сетями, и финансист, считающий экономику. Пока задача не решена, они работают как одно подразделение.
Чем отличается от отдела и проектной группы
Отдел объединяет людей одной профессии и существует постоянно. Проектная группа часто тоже кросс-функциональна, но живёт до окончания проекта. Кросс-функциональная команда может быть и временной, и постоянной: в продуктовых и ИТ-компаниях так устроена вся структура, и каждая команда отвечает за свой продукт или часть сервиса. Отсюда тесная связь со Scrum и гибкими подходами, где такая команда считается базовой единицей.
В классической организационной структуре участник кросс-функциональной команды обычно оказывается в двойном подчинении: у руководителя своего отдела и у лидера команды. С этим можно жить, если заранее договорились, кто ставит задачи, кто оценивает работу и как делится время.
Где такие команды ломаются
Чаще всего такие команды подводит отсутствие полномочий. Людей собрали, но каждое решение по-прежнему согласуется с их начальниками, и скорость остаётся прежней. Бывает и так, что сотрудников выделили на команду формально, а основную нагрузку они несут в своём отделе. Если человек тратит на общую задачу час в пятницу, он скорее приглашённый эксперт, и команды как таковой нет.
Команду разводит в стороны и отсутствие одной цели в цифрах. Когда у продавца в команде остаётся личный план продаж, а у производственника план по загрузке цеха, они будут тянуть в разные стороны. Общий показатель, от которого зависит премия всех участников, решает больше, чем тренинги по командной работе. Распределить роли и ответственность помогает матрица RACI.
Как собрать кросс-функциональную команду
Начинают с задачи: какой результат нужен, к какому сроку и в каких цифрах. Затем определяют, какие компетенции для этого требуются, и под них подбирают участников. У команды должен быть один лидер с правом принимать решения в пределах цели, свой бюджет и понятный ритм встреч, например короткая еженедельная сверка. Размер лучше держать небольшим, обычно от пяти до девяти человек, потому что в большей группе договариваться уже трудно.
Частые вопросы
Что такое кросс-функциональность простыми словами?
Это способность команды сделать работу целиком, без передачи задач в другие отделы. В ней собраны люди разных специальностей, которые вместе отвечают за один результат. Противоположность — цепочка отделов, где каждый делает свой кусок и передаёт дальше.
Чем кросс-функциональная команда отличается от рабочей группы?
Рабочая группа обычно собирается на встречи и готовит предложения, а исполняют их отделы. Кросс-функциональная команда сама доводит задачу до результата и отвечает за него. Разница в полномочиях и в том, сколько времени участники отдают общей работе.
Кто руководит кросс-функциональной командой?
Лидер, которого назначают под цель, часто из того подразделения, чья экспертиза в задаче главная. В продуктовых компаниях эту роль нередко выполняет продакт-менеджер или руководитель проекта. Начальники отделов остаются руководителями участников по профессии, но не вмешиваются в повестку команды.
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →