ГЛОССАРИЙ · Управление и оргразвитие
Системное мышление: что это и как применять в управлении
Системное мышление — это привычка видеть компанию как набор связанных частей, где решение в одном месте отзывается в другом, часто с задержкой и там, где его не ждали. Человек с таким мышлением ищет причину проблемы в том, как устроены связи, и не останавливается на виноватом рядом с симптомом. Собственнику оно нужно, чтобы перестать решать одни и те же проблемы по кругу.
Системное мышление простыми словами
Любая система состоит из элементов, связей между ними и цели, ради которой она работает. Поведение системы определяют в первую очередь связи и правила, и только потом конкретные люди. Поменяйте всех сотрудников отдела, оставьте прежние правила, и через полгода отдел будет вести себя почти так же.
Возьмём обычную картину. Продажи получают бонус от выручки, поэтому охотно дают скидки и отсрочки. Маржа падает, деньги застревают в дебиторке, финансовый директор ужесточает лимиты, продажи жалуются, что им не дают работать. Каждый действует разумно в своих рамках, а компания в целом теряет деньги. Искать виноватого бесполезно: мотивация и KPI устроены так, что тянут в разные стороны.
Как дисциплину системное мышление связывают с Джеем Форрестером, создателем системной динамики, и с книгой Питера Сенге «Пятая дисциплина». Самое доступное введение на русском — «Азбука системного мышления» Донеллы Медоуз.
Петли, задержки и точки рычага
Связи в системе образуют петли. Усиливающая петля разгоняет процесс: довольные клиенты приводят новых, выручка растёт, появляются деньги на сервис, клиентов становится ещё больше. Та же петля работает и вниз, когда уходящие клиенты уносят с собой рекомендации.
Балансирующая петля удерживает систему у какого-то уровня. Компания растёт, нагрузка на людей увеличивается, качество падает, клиенты уходят, рост останавливается. Если не видеть эту петлю, кажется, что рынок вдруг перестал покупать.
Самое коварное в системах — задержки между действием и результатом. Закупщик видит дефицит и заказывает с запасом, через шесть недель приходит партия, и склад переполнен. Он урезает заказы, и ещё через шесть недель снова дефицит. Точку рычага в таких случаях почти всегда находят в скорости информации и правилах решения, старание закупщика здесь мало что меняет.
Чем системное мышление отличается от анализа и «системности»
Аналитическое мышление разбирает задачу на части, и декомпозиция здесь главный приём. Системное смотрит на то, что происходит между частями. Нужны оба, но разбором по частям не найти проблему, которая живёт в связях, ведь каждая часть по отдельности исправна.
Когда говорят «системность мышления», обычно имеют в виду другое качество: последовательность, привычку доводить мысль до конца и раскладывать вопросы по порядку. Качество полезное, но к системному мышлению в строгом смысле оно отношения не имеет. Можно быть очень аккуратным и при этом не заметить, что твоё решение через квартал ударит по соседнему отделу.
Как применять в компании
Самый простой приём — перед крупным решением задать вопрос «а что произойдёт потом» хотя бы два раза подряд и нарисовать ответы стрелками на доске. Такая карта причинных связей хорошо работает на стратегической сессии, где за одним столом сидят руководители функций и каждый видит свою часть цепочки.
Ещё стоит проверить систему показателей на конфликт. Если цели продаж, склада и финансов нельзя выполнить одновременно, люди будут выполнять свои и воевать с чужими. И присмотритесь к повторяющимся проблемам: пожар, который тушат каждый квартал, почти всегда выдаёт петлю, которую никто не нарисовал.
Частые вопросы
Можно ли развить системное мышление у руководителей?
Да, это навык, и ему можно научиться. Лучше всего он растёт на разборе реальных проблем своей компании: нарисовать причинные связи, найти петли и задержки, проверить решение вопросом «что будет потом». Книги дают язык, но без практики на своих задачах быстро забываются.
Как понять, что в компании не хватает системного мышления?
По повторяющимся проблемам и поиску виноватых. Если одни и те же сбои возвращаются каждые несколько месяцев, а после каждого меняют людей и не трогают правила, на связи никто не смотрит. Ещё один признак: отделы выполняют свои планы, а компания свой не выполняет.
Системное и стратегическое мышление — одно и то же?
Нет, это разные навыки. Стратегическое мышление отвечает на вопрос, куда идти и от чего отказаться, системное объясняет, как устроена машина, которая туда поедет. Хорошая стратегия без понимания связей внутри компании часто ломается на исполнении.
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →