ГЛОССАРИЙ · Управление и оргразвитие
Матрица RACI: что это и как распределить ответственность
Матрица RACI — это таблица распределения ответственности, где по строкам перечислены задачи или решения, по столбцам участники, а на пересечении стоит одна из четырёх ролей: кто делает работу, кто отвечает за результат, с кем советуются и кого ставят в известность. Она нужна, чтобы у каждой задачи был понятный хозяин и чтобы вопрос «а кто должен был это сделать» не возникал уже после сорванного срока.
Расшифровка RACI и русские соответствия
Название складывается из первых букв четырёх английских ролей. Responsible по-русски чаще всего называют исполнителем: это тот, кто непосредственно делает работу, и исполнителей у задачи может быть несколько. Accountable — ответственный за результат или утверждающий, человек, который принимает итог, отвечает за него перед руководством и вправе сказать, что работа готова, или вернуть её на доработку.
Consulted переводят как консультанта или согласующего. К нему обращаются до того, как решение принято, и его мнение учитывают, то есть связь здесь двусторонняя. Informed — информируемый: ему сообщают о решении или результате уже после, и его мнения не спрашивают.
Чаще всего путают первые две роли, потому что по-русски обе звучат как «ответственный». Разница проста: R отвечает за то, чтобы работа была сделана, A отвечает за то, чтобы она была сделана правильно и дала нужный результат. В небольшой задаче один человек может совмещать обе роли, и тогда в клетке пишут A/R или ставят только A.
Правило одного A на задачу
Главное правило матрицы звучит так: у каждой задачи ровно один A. Если ответственных за результат двое, на практике его нет ни у кого, потому что каждый рассчитывает на другого, а при сбое ответственность размывается. Исполнителей при этом может быть несколько, согласующих и информируемых сколько угодно, хотя длинный ряд букв C в одной строке сам по себе говорит, что решение проходит слишком много кругов.
Готовую таблицу полезно проверить и по столбцам. Если в строке нет ни одного R, задачу никто не делает. Если в столбце одного человека A стоит почти везде, этот человек стал узким местом, через которое проходит вся работа компании. Пустой столбец тоже о чём-то говорит: участник, у которого нет ни одной буквы, скорее всего попал в таблицу по привычке, а не по делу.
Как составить матрицу RACI: условный пример
Начинают со списка задач или этапов процесса и формулируют их как действия с понятным итогом, например «утвердить цены на новую линейку», а не размытое «продажи». Затем выписывают участников, причём лучше должности, а не фамилии, чтобы матрица пережила кадровые перестановки. После этого в каждой строке сначала назначают единственного A, потом исполнителей, затем тех, с кем нужно советоваться, и тех, кого достаточно известить.
Условный пример: дистрибьютор выводит на рынок новую линейку товаров. По задаче «утвердить цены» A получает коммерческий директор, R — менеджер по ценообразованию, C — финансовый директор, а руководитель склада и отдел продаж попадают в I. По задаче «подготовить склад к приёму партии» A уже руководитель логистики, R — начальник склада, C — отдел закупок, а коммерческий директор только информирован. Один и тот же человек в одной строке главный, в другой просто в курсе, и именно эта ясность снимает вопрос, кто кого должен ждать.
Черновик обязательно обсуждают со всеми участниками. Несогласие, всплывшее на этом шаге, обходится гораздо дешевле, чем конфликт посреди проекта. Стоит помнить и о границах инструмента: оргструктура показывает, кто кому подчиняется, а матрица RACI показывает, кто что делает на стыках подразделений, поэтому одно не заменяет другое.
Типичные ошибки при работе с RACI
Самая частая ошибка — два или три A в одной строке, обычно из желания никого не обидеть. Вторая — попытка расписать все задачи подряд: таблица на сотню строк никому не нужна, поэтому её составляют для повторяющихся процессов и решений, где уже случались сбои или споры. Третья — путаница R и A, когда исполнителю формально поручают отвечать за результат, но не дают полномочий этот результат принять. Близкая к ней ошибка — ставить A целому отделу: запись «отдел продаж» в клетке ответственного на деле означает, что результат не принадлежит никому конкретно, поэтому A всегда закрепляют за должностью одного человека.
Отдельная ловушка — собственник, у которого A стоит почти в каждой строке. Такая матрица честно отражает положение дел, но заодно показывает, почему компания растёт не быстрее, чем успевает думать один человек. Наконец, матрицу часто составляют один раз и забывают, хотя её стоит пересматривать при каждой смене структуры и запуске крупного проекта.
Как это используется в работе с компанией
В консультационном проекте матрицу RACI обычно собирают после того, как описаны основные процессы и видно, где они рвутся: на стыке продаж и производства, закупок и финансов, собственника и наёмного директора. Консультант проводит интервью с участниками, сводит их ответы в одну таблицу и выносит на общее обсуждение строки, где люди по-разному видят свою роль. Эти расхождения нередко полезнее самой матрицы, потому что показывают настоящие причины срывов.
Готовая матрица становится частью регламентов и помогает собственнику передавать решения команде, не теряя контроля над результатом. Как подойти к этому со стороны основателя, разобрано в статье о делегировании для основателей.
Частые вопросы
Как произносится RACI?
По-английски аббревиатуру произносят как «рэйси». В русских компаниях её обычно так и называют, матрица RACI, без перевода букв. Смысл ролей от произношения не зависит, поэтому в документах достаточно один раз дать расшифровку.
Что такое RASCI и RACI-VS?
Это расширенные варианты той же модели. В RASCI добавлена роль S, то есть Support: человек помогает исполнителю ресурсами или частью работы, но не отвечает за задачу. В RACI-VS к четырём ролям добавлены проверяющий, Verifier, который сверяет результат с требованиями, и подписант, Signatory, утверждающий его формально. Для большинства компаний среднего размера классической четвёрки хватает, а лишние буквы чаще усложняют таблицу, чем проясняют её.
Где взять шаблон матрицы RACI?
Шаблоном служит обычная таблица в Excel или Google Таблицах: задачи по строкам, участники по столбцам, буквы на пересечении. Удобно добавить формулу, которая подсвечивает строки, где A нет или их больше одного. Готовые шаблоны из интернета годятся только как форма, а содержание всё равно заполняют под свои процессы.
Нужна ли матрица RACI небольшой компании?
Полная таблица для команды из десяти человек обычно избыточна, а вот сам принцип одного ответственного за результат полезен с первых сотрудников. Матрица начинает окупаться, когда появляются руководители подразделений и задачи, проходящие через несколько отделов. Первым признаком того, что она нужна, обычно становятся повторяющиеся споры о том, чья это была задача.
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →