ГЛОССАРИЙ · Управление и оргразвитие
Менеджмент: что это такое простыми словами
Менеджмент — это управление организацией: умение ставить цели, распределять под них людей и деньги, договариваться о правилах работы и проверять, что получилось. Для собственника это ответ на вопрос, почему одна и та же команда в одних руках растёт, а в других стоит на месте. Хороший менеджмент делает бизнес управляемым без постоянного ручного участия владельца.
Менеджмент простыми словами
Слово пришло из английского management и в русском почти совпадает со словом «управление». Управлением называют и работу государства, и работу с техникой, а о менеджменте обычно говорят применительно к организациям, где есть цель, ограниченные ресурсы и люди, которым нужно работать вместе.
В учебниках менеджмент раскладывают на четыре функции: планирование, организацию, мотивацию и контроль. В жизни они идут по кругу. Руководитель решает, что нужно получить к концу квартала, кто за что отвечает, почему людям стоит в это вкладываться, и смотрит, где факт разошёлся с планом. Пропуск любой функции заметен сразу: без планирования компания живёт от пожара к пожару, без контроля планы остаются на бумаге.
Менеджмент организации: из чего он состоит
Под менеджментом организации понимают и саму систему управления, и людей, которые ею занимаются. Система включает организационную структуру, цели и показатели, бюджет, регулярные встречи для принятия решений и правила о том, кто что решает. Люди делятся на уровни. Высший менеджмент отвечает за направление и ресурсы, средний переводит его решения в планы подразделений, линейный ведёт ежедневную работу.
Общим менеджментом называют управление компанией целиком, в отличие от функционального, где речь об одном направлении: финансах, продажах, производстве, персонале. Генеральный директор занимается общим менеджментом, коммерческий директор функциональным. У растущих компаний часто встречается сильный функциональный менеджмент при слабом общем, когда каждый отдел хорош, а вместе они тянут в разные стороны.
Где менеджмент ломается в среднем бизнесе
Чаще всего это выглядит так. Компания выросла до сотни-другой человек, а управляется так же, как в первые годы: все решения проходят через собственника, планёрки превращаются в разбор текущих проблем, руководители без полномочий несут любой вопрос наверх. Владелец работает больше всех и всё равно не успевает.
Причина обычно в отсутствии системы. Решения не записаны, зоны ответственности пересекаются, цели не разложены до подразделений. Лечится это сборкой базовых вещей: понятной структуры, нескольких показателей на каждого руководителя, регулярного ритма встреч и правил делегирования. Новый директор без такой основы мало что изменит, каким бы сильным он ни был.
Переход к системному управлению болезненный, потому что собственнику приходится отдавать решения людям, которые поначалу принимают их хуже него самого. Без этого периода компания так и остаётся размером с внимание одного человека. Помогает договорённость о границах: какие решения руководитель принимает сам, какие согласует, а какие остаются за владельцем.
Основы менеджмента для руководителя
На практике основы менеджмента сводятся к нескольким навыкам. Начинаются они с умения сформулировать цель так, чтобы её можно было проверить, об этом подробно написано в статье про SMART-цели. Дальше идут умение разложить большую задачу на части и назначить ответственных, умение провести встречу, после которой понятно, кто что делает к какому сроку, и привычка давать обратную связь, не дожидаясь годовой оценки.
Теория тоже полезна: классики от Тейлора и Файоля до Друкера описали многое из того, что руководители открывают на собственных ошибках. Но учатся менеджменту в работе, отвечая за результат других людей.
Частые вопросы
Кто такой менеджер?
Менеджер — это человек, который отвечает за результат работы других людей и распоряжается ресурсами для этого. В российских компаниях менеджером часто называют и рядового специалиста, например менеджера по продажам, хотя управленческих функций у него нет. В строгом смысле менеджер тот, у кого есть подчинённые или проект с командой.
Можно ли управлять компанией без системы менеджмента, силами одного собственника?
Можно, пока компания маленькая и владелец физически успевает принимать все решения. Предел обычно наступает, когда в компании набирается несколько десятков человек и несколько направлений. Дальше рост упирается во время собственника.
Что такое management?
Это английское название того же понятия, управления организацией и людьми ради общего результата. В русский язык слово пришло вместе с должностями вроде топ-менеджера и проджект-менеджера. Значение у него то же, что у русского «менеджмент».
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →