ГЛОССАРИЙ · Управление и оргразвитие
Целеполагание: что это такое простыми словами
Целеполагание — это процесс, в котором руководитель или компания решают, какого результата хотят добиться, формулируют его как цель и превращают в задачи для конкретных людей. Если совсем кратко, это выбор, куда идём, и договорённость, кто за что отвечает на этом пути. От целеполагания зависит, тянет ли команда в одну сторону или каждый отдел выполняет собственный план, не связанный с остальными.
Из чего складывается целеполагание
Процесс начинается с выбора, формулировки появляются потом. Компания не может одновременно расти втрое, сокращать расходы и выходить на новый рынок, поэтому сначала решают, что сейчас главное, а что подождёт. Эта часть обычно и оказывается самой трудной: от целей отказываться больнее, чем их придумывать.
Затем цель формулируют так, чтобы её можно было проверить. Для этого есть метод SMART-целей: конкретность, измеримость, достижимость, связь с задачами компании и срок. После этого цель раскладывают по уровням, от компании к направлениям, отделам и людям. Такая декомпозиция показывает, из чьих вкладов складывается общий результат.
Последний шаг часто пропускают. У каждой цели должен быть один владелец и регулярная точка, где проверяют продвижение и решают, что делать при отставании. Цель без такой точки живёт до первого аврала.
Пример целеполагания в компании
Допустим, сеть автосервисов поставила цель увеличить годовую выручку с 400 до 480 млн рублей. Разложив её, руководство видит два пути: привлечь больше новых клиентов или чаще возвращать тех, кто уже был. Первый путь требует рекламы и новых постов, второй требует работы приёмщиков и администраторов с уже существующей базой.
Компания выбирает второй путь как основной. Цель для сервисов формулируется как рост доли клиентов, вернувшихся на плановое обслуживание, с 35 до 50% к концу года. Для администраторов это напоминание о ТО и запись на следующий визит прямо при выдаче машины, для мастеров-приёмщиков это понятная смета по найденным неисправностям. Каждый уровень видит, как его работа связана с итоговыми 80 млн рублей.
Обратная сторона выбора тоже фиксируется: в этом году компания не открывает новые сервисы и не наращивает рекламу. Без явного отказа от первого пути часть руководителей продолжит тянуть туда людей и деньги, и цель размоется.
Почему цели не работают
Самая частая ошибка в том, что целей слишком много. Когда у руководителя отдела двенадцать целей на квартал, он выполнит те, что проще, и отчитается процентом выполнения. Вторая ошибка в том, что цели спускают сверху без разговора: люди формально соглашаются, но не верят в цифру и не берут её на себя.
Третья ошибка в разрыве между целями и деньгами. Если премия считается по одним показателям, а цели стоят другие, люди будут работать на премию. Целеполагание приживается, когда цели связаны с KPI и системой мотивации, их немного и раз в квартал их честно пересматривают. Цели верхнего уровня удобно согласовывать с командой лично, например на стратегической сессии, тогда руководители защищают их как свои. Отдельная беда в том, что цели ставят раз в год и до декабря к ним не возвращаются, хотя проверять их стоит хотя бы ежемесячно.
Частые вопросы
Чем цель отличается от задачи?
Цель описывает результат, к которому нужно прийти, а задача описывает действие на пути к нему. «Довести долю вернувшихся клиентов до половины» будет целью, а «настроить напоминания о ТО» будет задачей. Одна цель обычно раскладывается на несколько задач.
Какие бывают методы целеполагания?
Чаще всего используют SMART для формулировки отдельных целей, KPI для регулярной оценки работы и OKR для амбициозных квартальных целей. Эти методы спокойно работают вместе. Выбор зависит от задачи: проверить формулировку, оценивать работу или задать направление.
Кто отвечает за целеполагание в компании?
За цели верхнего уровня отвечает первое лицо вместе с собственником. Дальше каждый руководитель отвечает за то, чтобы цели его подразделения были связаны с общими и понятны людям. Если этим занимается только отдел персонала, цели превращаются в формальность.
Хотите разобрать, как это устроено у вас?
Обсудить задачу →